Üst Kat Boş Masalar Olmasına Rağmen Rahatsız Masaya Zorlanma Ve Kurumuş Şinitzel

12 Temmuz 2026 tarihinde Çeşme Marina’daki Özsüt Select şubesine gittiğimizde, üst katın rezervasyonlu olduğu belirtilerek giriş kısmında, merdivenin hemen yanında bulunan ve sürekli insanların gelip geçtiği son derece rahatsız bir masaya yönlendirildik. Bu masada oturmak istemediğimizi ve daha uygun bir yerde oturmayı özellikle belirtmemize rağmen talebimiz dikkate alınmadı.

Yaklaşık 20 dakika sonra görevli personel, üst katta iki masanın boş kaldığını ifade etti. Buna rağmen bizi üst kata almak yerine girişteki rahatsız masada oturmaya devam etmemiz istendi. Boş masa olmasına rağmen hiçbir gerekçe sunulmaması, müşteri memnuniyetinin ikinci planda tutulduğunu açıkça hissettirdi. Bu süreçte rahatsızlığımızı ve memnuniyetsizliğimizi personele ilettiğimizde de hiçbir çözüm üretilmedi ve olumlu bir geri dönüş alamadık.

Olumsuzluklar bununla da sınırlı kalmadı. Sipariş ettiğim şinitzel son derece kuruydu, et sertleşmiş ve lezzetini tamamen kaybetmişti. Yediğim en başarısız şinitzellerden biriydi. Bu tarz bir işletmede hem sunum hem de lezzet açısından çok daha özenli bir yemek beklerken, ne hizmet kalitesi ne de yemek kalitesi ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı.

Ödememizi Akbank kredi kartı ile, toplam yaklaşık 2.570 TL tutarında yaptık. Bir işletmenin rezervasyon politikasına elbette saygı duyuyoruz; ancak sonradan boş kalan masalar olmasına rağmen, açıkça dile getirdiğimiz rahatsızlığımıza hiçbir çözüm üretilmemesi, personelden yapıcı bir yaklaşım göremememiz ve üzerine yemek kalitesinin de beklentilerin çok altında kalması bu deneyimi tamamen olumsuz hale getirdi.

Çeşme Marina gibi prestijli bir lokasyonda hizmet veren Özsüt Select’ten çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdik. Yaşadığımız bu deneyimin dikkate alınmasını ve gerek hizmet kalitesi gerekse masa yerleşimi, müşteri ile iletişim ve şikayet yönetimi konularında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.