Bugün Ümraniye Canpark AVM içinde bulunan Özsüt şubesinde misafirimle birlikte son derece kötü bir deneyim yaşadım. Siparişimizi getirirken çalışanlar sıcak çikolatayı masaya, üzerimize ve çantamıza döktüler. Kıyafetlerimiz ve çantamız leke içinde kaldı, misafirim benim önerimle oraya geldiği için de kendimi son derece mahcup hissettim.
Kaza olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirdik, fakat ne üslup ne de yaklaşım açısından hiçbir şekilde müşteriye yakışır bir tavır sergilenmedi. En azından yaşanan bu durumun telafisi için hesabı almamalarını beklerken, olayı gülerek şakaya vurarak sadece “özür dileriz” deyip üstüne bir de hesabı bizden tahsil ettiler. Ücrette gözümüz yok ama bu süreçteki saygısız, laubali ve ilgisiz yaklaşım bizi fazlasıyla rahatsız etti.
Personelin bizimle senli benli, “abla” şeklinde hitaplarla konuşması, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen bir tavır sergilemesi, Özsüt markasından beklediğimiz ciddiyet ve saygıyla hiç örtüşmüyor. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla bu şubeyi tercih etmeyeceğiz.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ödediğimiz ücretin telafi amaçlı iadesini, ayrıca bu olayda sorumlu personel ya da yetkililerin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar