Hijyen Eksikliği Ve Alaycı Personel Tutumu Özsüt Şubesinde

02.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yenisahra İstanbul Optimum Premium Outlet’teki Özsüt şubesine gittik. Önce balkon kısmında oturduk, masa kirliydi ve özellikle rica ederek temizlettik. Daha sonra içeri geçtiğimizde oturduğumuz masa yine kirliydi, onu da tekrar rica ederek temizlettik. Bu işletmede müşteriler kalktıktan sonra masalar düzenli olarak temizlenmiyor.

Kupta dondurma sipariş ettik, dondurmanın üzerine aşırı miktarda Çilek marmelatı doldurulmuştu. Dondurma bitene kadar marmelat bitmedi, neredeyse hiç dondurma tadı alamadık. Durumu kasadaki orta yaşlı sarışın görevliye ve yetkili olan kişiye ilettiğimizde, bizi dinlemeden ürünlerin fabrikadan bu şekilde geldiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Oysa marmelatın şubede, dondurmanın üzerine konulduğunu biliyoruz.

Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “Mutlaka edin, bekliyoruz” tarzında saygısız ve alaycı bir cevap verildi. Hem hijyen hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Özsüt marka imajını zedeleyen bu şube hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili işlem uygulanmasını ve bu saygısız tavır nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür verilmesini istiyorum.