Uzun Teslim Süresi Ve Eksik Gönderilen Hırka, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26.01.2026 tarihinde Ozsarıcam’ın kendi internet sitesinden, Osmanbey şubesinden Arsın Pazarlama Organizasyon Ticaret Limited Şirketi gönderici olarak iki adet hırka siparişi verdim. Sitede ürünlerin 10 gün içinde kargoya verileceği yazıyordu, buna güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak siparişim tam bir ay sonra, 26.02.2026 tarihinde elime ulaştı ve paketi açtığımda ürünlerin eksik gönderildiğini gördüm. Kartımdan toplam 998 TL çekilmesine rağmen, 499 TL bedelli bir hırka hiç konulmamıştı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli bant kaydı dinledim ve saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım. Müşteri hizmetleri hattının sadece oyalamak için kurulmuş olduğu izlenimine kapıldım çünkü gerçekten kimse telefona bakmıyor. Instagram üzerinden yorum yazdığımda önce engellendim, ısrar edince “size pazartesi ulaşacağız” denildi, fakat vaat edilen dönüş hiçbir zaman yapılmadı. Şu anda WhatsApp hattına yazmama rağmen oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Eksik gönderilen 499 TL’lik hırkanın ücretinin derhal iade edilmesini, ayrıca elime ulaşan diğer hırkayı da iade edip onun ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem ürün teslim sürecindeki aşırı gecikme hem de eksik ve ilgisiz müşteri hizmetleri sebebiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.