Ozsarıcam'da Kargo Gecikmesi, Agresif Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu

Beyza · 2026-02-15T19:52:16+03:00

Ozsarıcam adlı kadın giyim firmasının web sitesinden 22.01.2026 tarihinde 826HG8992R sipariş numarasıyla 8 adet ürün satın aldım ve kargo dahil toplam 3.712 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte firmaya WhatsApp üzerinden yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise geç ve son derece kısa, bilgilendirici olmayan cevaplar aldım. En sonunda telefonla aradığımda, ben satın aldığım tarihte stokta görünen 2 adet ürünün artık kalite kontrolden geçmediği için üretilmeyeceğini ve bana gönderilmeyeceğini söylediler. Ödemesini yaptığım ve sipariş esnasında stokta gözüken ürünlerin nasıl gönderilmeyeceğini sorduğumda, “Ben aramasaydım eksik ürün mü gönderecektiniz?” soruma karşılık telefondaki hanımefendi son derece agresif bir üslupla sesini yükselterek beni adeta azarladı. Bu görüşmenin ardından ilgili ürünlerin iadesini talep ettim; ancak hem kalan ürünlerimin ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi verilmedi, hem de kartıma iade edileceği belirtilen tutar için herhangi bir ödeme yapılmadı. Dahası, 14.02.2026 tarihinde firmanın web sitesine tekrar baktığımda, “üretimden kaldırıldığı için gönderilmeyeceği” söylenen iki hırkadan birinin (Giselle kahverengi hırka) tekrar stokta olduğunu gördüm. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi hissettiriyor. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini, siparişimdeki gönderilecek durumdaki tüm ürünlerin Konya’daki adresime eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini, gönderilmeyecek olan ürünlerin bedeli olan 998 TL’nin ise gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Beyza

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, aldığım 4 adet hırkadan 2 sinin artık üretilmeyeceği için bana göndermeyeceklerini söylediler. 13 gün sonra bugün aradığımda ise (18.02.2026) aldığım 4 hırkanın hiç birini bana göndermeyeceklerini söylediler ve bu 2 hafta içinde 13 gün önce söylenen iadeler yapılmadı, 4 gün önce web sitesinden bana üretilmeyeceği için size gönderemiyoruz denen hırkanın (giselle kahverengi hırka) stokta olduğunu gördüm. Nasıl bir işletme 27 gün önce 8 adet siparişimden hiç biri elime geçmedi. Hiçbir gelişme yok aksine kısım kısım siparişimi azaltıp göndermiyor. Firmadan 1996 ₺ alacağım var. Alabileceğimden oldukça şüpheliyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Paranızı çöpe atmak istemiyorsanız kesinlikle yakınından dahi geçmeyin

Beyza

Yukarıda yazdığım durumu özetle 22.01.2026 tarihinde 8 parça ürün için ödediğim 3712₺ den hiçbiri tarafıma iletilmemiş,3 ay sonra iade edileceği söylenmiş tam 3 ay sonra 21.04.2026 tarihinde sadece 998₺ ödenmiştir. Geri kalan 2714 ₺ akıbeti hakkında bir bilgilendirme yapılmadığı gibi soruma cevap dahi verilmemiştir. Yüklediğim fotoğraf kendilerinin WhatsApp ıma gönderdikleri dekontun görüntüsüdür benim ödemem ve özsarıçamın benim ödememin yaklaşık dörtte birini iade ettiği tarihleriyle birlikte mevcuttur. Gerçekten yazıklar olsun hakkımı helal etmiyorum.