Teslimat Ve İade Sürecindeki Uzun Oyalama Ve Yasal Hakların İhlali

Teslimat Çilesi, Aylarca Süren Oyalama Politikası ve Yasal İade Hakkının Kullandırılmaması:

Ozsaricam firmasından 06.10.2024 tarihinde 3.688 TL ödeyerek kredi kartıyla Samantha fermuar detaylı oversize sküba takımdan lacivert ve siyah olmak üzere 2 adet satın aldım. Mağduriyetim daha sipariş aşamasında başladı; ürünler yasal sürede kargoya verilmedi, haftalarca peşlerinde koştum ve ancak defalarca mesaj atıp ısrarla aramam sonucunda ürünler 06.11.2024 tarihinde tarafıma ulaştı.

Ürünleri teslim aldıktan sonra, kanuni cayma hakkımı kullanarak 09.11.2024 tarihinde anlaşmalı kargo ile firmaya geri gönderdim (Kargo gönderim evraklarım tarihleri ile elimde mevcut). Kargo takip bilgilerine göre paket firmaya ulaştı ancak haftalar boyunca her sorduğumda “Ürün geldi ama paketi henüz açıp incelemedik, incelenecek” şeklinde aynı cevabı vererek beni oyaladılar. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara da hep çok geç ve aynı kalıp cümlelerle dönüş yaptılar.

Aylar süren bu oyalamanın sonunda, hiçbir makul gerekçe sunmadan para iadesi yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Yasal hakkım para iadesi olmasına rağmen mağduriyetim daha fazla uzamasın diye bu değişimi mecburen kabul ettim. Buna rağmen bu kez de değişim sürecinde mağdur edildim; telefon aramalarım çoğu zaman meşgule atıldı, WhatsApp hattından mesajlarıma günler sonra yanıt verildi, seçtiğim ürünlerin stokta kalmadığı söylendi ve bu şekilde her mesaj arasına günler, haftalar koyarak değişim sürecini de fiilen tıkadılar.

Başından sonuna kadar, siparişi geç göndermeleri, iadeyi aylarca bekletmeleri, yasal hakkım olan para iadesini reddetmeleri ve sonrasında kabul ettiğim değişim talebini de sürüncemede bırakmaları nedeniyle bu firmanın müşteriyi bezdirme ve süreci unutturma yönünde hareket ettiğini düşünüyorum. 09.11.2024 tarihinde iade ettiğim ürünler için ödediğim 3.688 TL’nin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.