Teslimat Gecikmesi Ve İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Mağdur Oldum

Ozsaricam adlı firmadan internet üzerinden 8 Şubat tarihinde 669sı17670 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün bedeli olan 499,00 TL’yi banka kartı ile ödedim. 26 Şubat tarihine geldiğimizde ürünüm hâlâ elime ulaşmamıştı. Büyük uğraşlar sonucu müşteri danışma hattına ulaşabildiğimde, ürünün ön stokta olduğu ve ne zaman tarafıma teslim edileceğinin belli olmadığı söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim.

26 Şubat’ta iade talebimi iletmeme ve yasal iade süresinin dolmasına rağmen, ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte firmaya birçok kez ulaşmaya çalıştım, yalnızca iki kez müşteri danışma hattına bağlanabildim ve her defasında hem herhangi bir somut çözüm sunulmadı hem de telefondaki görevlinin profesyonellikten uzak, üstten konuşan ve saygısız bir üslup ve tavrıyla karşılaştım.

Ödediğim 499,00 TL tutarındaki ürün bedelimin, daha fazla gecikme olmadan aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetlerindeki olumsuz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.