Teslim Edilmeyen Üçüncü Ürün İçin 500 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

2 Ocak’ta Ozsaricam internet sitesi üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. Bu siparişe ait numaram 995SA3823U’dur. Ürünlerden ikisi ocak ayı sonunda elime ulaştı, ancak üçüncü ürün kargo paketinde yer almadı. 1 Şubat’ta teslim edilen kargonun içinde ürünün eksik olduğunu gördüm ve aynı gün ilgili ürün için iade talebi oluşturdum.

Bu sipariş için toplam 1500 TL ödedim ve gelmeyen ürün için 500 TL’lik tutarın banka hesabıma iade edilmesi gerekiyordu. Bugün 25 Şubat olmasına rağmen bu tutar hâlâ tarafıma geri ödenmedi ve hesap hareketlerime yansımadı. Süreç boyunca yaklaşık iki haftada bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazdım. Her seferinde geri ödeme sisteminde sorun olduğu, sırada olduğum ve ödemenin “2 güne düzeleceği” söylenerek süreç devamlı ertelendi, ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

Gelmesi gereken ürün zaten tarafıma ulaşmadığı ve bununla ilgili iade sürecini de zamanında başlattığım halde, hâlâ geri ödeme yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Eksik ürün için ödemiş olduğum 500 TL’nin daha fazla gecikmeden banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili, yaşanan aksaklıkların sebebini de içeren net ve açıklayıcı bir bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.