Kargo Gecikmesi Ve Eksik Ürün İadesi Talebi

Ozsaricam Giyim’in kendi web sitesinden 16 Aralık’ta 4 parça kıyafet siparişi verdim. Ödemesini online olarak yaptığım bu sipariş, iki hafta boyunca kargoya verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp iletişim hattından yazdım ancak üç gün boyunca hiçbir cevap alamadım. Yaklaşık bir hafta sonra “Kargonuz yola çıkmıştır” mesajı geldi ve kargo elime neredeyse bir ay sonra ulaşabildi.

Kargonun içini açtığımda siparişimdeki ürünlerden birinin eksik olduğunu gördüm. Hemen görselli şekilde WhatsApp hattına yazdım, yine ancak iki gün sonra dönüş yapıldı ve eksik ürünün hazır olmadığı, hazır olunca kargoya verileceği söylendi. Ben de bu aşamada eksik ürünü artık istemediğimi, 770 TL tutarındaki bu ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bir hafta sonra “Kusura bakmayın, yanında hediye gönderelim” diyerek yeniden oyalamaya çalıştılar. Hediyeyi de istemediğimi açıkça yazdım, fakat bu kez de yine yaklaşık bir hafta boyunca geri dönüş yapılmadı.

Son olarak 11 Şubat’ta bana para iademin 14 gün içinde yapılacağına dair bir mesaj attılar. Yani 24 Şubat’a kadar süre veriyorlar ve bu tarih geldiğinde sipariş vereli iki ayı geçmiş olacak. Tüm bu süreçte sadece WhatsApp hattından, o da çok gecikmeli ve yetersiz şekilde muhatap bulabildim; arayabileceğim bir telefon numarası dahi yok.

Ben yalnızca gönderilmeyen ürünün, yani 770 TL’lik eksik parça bedelinin en kısa sürede iade edilmesini ve bundan sonra müşterilerin bu kadar oyalanmadan, zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.