Siparişim 1,5 Ay Süreyle Paketleniyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

07.12.2025 tarihinde Ozsaricam’ın kendi internet sitesinden iki kazak ve iki etek sipariş ettim. Sipariş numaram 553UI8263N ve toplam 3.531 TL ödeme yaptım. Aradan geçen 1,5 aya rağmen siparişim hala “paketleniyor” olarak görünüyor, ürünler elime ulaşmadı.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri temsilcisine telefonla ulaştığımda, 07.01.2026 tarihinde kargo çıkışının o gün yapılacağını söylediler ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. O günden beri telefon, mail ve diğer tüm kanallardan defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamıyorum. Santral sürekli “1. Sıradasınız” diyor, dakikalarca hatta beklememe rağmen telefonu açan olmuyor.

1,5 aydır hem ürünler ortada yok hem de param firmada bekliyor, bu süreçte paramın değeri düştü, aynı ürünlerin fiyatları arttı. Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan hak kaybım konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.