Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sürecinde Uzun Süreli Gecikme

Ozsaricam sitesinden 838EV5379K numaralı siparişi verdim. Sitede kargo çıkış süresinin minimum 10 gün olduğu belirtiliyordu. Sipariş verdikten yaklaşık 12–13 gün sonra ürün hala kargoya verilmediği için, sitede yer alan “iptal taleplerim” bölümünden siparişimi iptal ettim.

Birkaç gün sonra kontrol ettiğimde para iadesinin yapılmadığını ve siparişimin sistemde hâlâ devam ediyor göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya ulaştım, bana siteden yapılan iptallerin sisteme yansımadığını söylediler. Ben de siparişimi tekrar iptal etmek istediğimi belirttim, talebimin alındığını ifade ettiler fakat üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Mesajlara da çok geç dönüş yapıyorlar, çoğu zaman ancak bir gün sonra cevap veriyorlar. Siparişi vereli neredeyse bir ay olmasına rağmen paramı iade etmeyerek mağduriyet yaşamama neden oluyorlar. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.