Sipariş Gönderilmedi, Para İadesi 50 Gün Sonra Hâlâ Gerçekleşmedi

Ozsaricam adlı Instagram mağazasından 9 Ocak’ta 499 TL ödeyerek bir hırka sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünün **en erken 10 gün içinde** kargoya verileceği söylendi. Bu süre boyunca defalarca kargomun durumunu sordum, buna rağmen mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı. Sonrasında 20 iş günü geçince aradığımda, ürünün kalite kontrolünden geçemediği ve bu nedenle gönderim sağlanamadığı söylendi. Bu süreçte iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun yaşadım.

Bunun üzerine para iadesi istediğimi belirttim, iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi. Ancak 14 iş günü geçmesine rağmen ödeme hesabıma yatırılmadı. 16 iş günü geçtiğini söylediğimde ise bana sadece “iş günleri sayılmaktadır” şeklinde cevap verildi, oysa ben zaten iş günlerini dikkate alarak süreyi hesaplamıştım. Bugün itibarıyla sipariş üzerinden yaklaşık 50 gün geçti, ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı.

Instagram üzerinden tüm yazışmalar mevcut olmasına rağmen müşteriyi ciddiye almayan, süreci şeffaf ve saygılı şekilde yönetmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. Ürünüm gönderilmeyecekse 499 TL tutarındaki ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgilenilmesini talep ediyorum.