Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu

Öz Sarıçam mağazasının kendi internet sitesi üzerinden geçen perşembe günü üç adet etek siparişi verdim. 782EJ3567D numaralı bu siparişin ödemesini de 5 Mart tarihinde kredi kartı ile yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra arkadaşımın da bu mağazadan ürün aldığını ve eteğinin kendisine bir buçuk ay sonra ulaştığını öğrendim. Yorumlara baktığımda da pek çok kişinin benimle aynı gecikme sorununu yaşadığını gördüm. Bu kadar sistematik bir gecikme yaşanmasına rağmen müşterilerin bilgilendirilmemesi kabul edilemez.

Instagram üzerinden mağazaya yazdığımda sadece “merhaba” şeklinde dönüş yapıldı, ne siparişimle ilgili bir bilgi verildi ne de çözüm sunuldu. Hatta ben ürünleri hâlâ istediğimi, istenirse mağazaya gelip elden teslim de alabileceğimi, böylece kargo ile uğraşmak zorunda kalmayacaklarını belirttim, buna rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Siparişimin bir an önce hazırlanarak tarafıma ulaştırılmasını ve müşterilerin bu şekilde uzun süre habersiz bırakılmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.