Sipariş Durumunda Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği

Ozsaricam firmasından 8.02.2026 tarihinde siyah Arya etek siparişi verdim. Aradan iki ay geçmesine rağmen siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli kargom hakkında bilgi istememe rağmen her seferinde ya üretimde olduğu ya da kargomun hazırlandığı söylendi. Bugün de müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı anlattım, ancak konuşma sırasında bir anda seslerini kapatıp birkaç dakika hiç cevap vermediler, ardından yine atölyede üretimde olduğunu söylemekle yetindiler. Sipariş numaram 166BP4656F’dir.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazdığım ilk mesaja sadece görüldü atıldı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden sorduğumda ise sürekli yoğunluk ve ön sipariş gibi gerekçelerle net bir teslimat süresi verilmedi. İki aydır bekleyen bir sipariş için bu kadar belirsizlik ve iletişim eksikliğinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ben, ürünlerin kargo ve üretim sürelerinin daha makul, tahammül edilebilir sürelerde olmasını ve özellikle müşterilere net, açıklayıcı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınarak süreçlerin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.