Özsarıcam’da Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Görmezden Gelindi

24.03.2026 tarihinde Özsarıcam internet sitesi üzerinden mavi renk nervürlü, geniş manşetli gömlek siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün IBAN üzerinden, kargo ücreti dahil toplam 1.350 TL olarak gönderdim. Ödemeye ait dekont onaylanmasına ve 786OS5433X numaralı siparişimin oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir kargo takip numarası verilmedi, sipariş durumu net olarak paylaşılmadı ve ürün gönderilmedi.

Bu firmadan ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığının ötesinde bir mağduriyet oldu. 0 (850) 307 74 95 numaralı müşteri temsilcisini aradığımda siparişimin “üretimde olduğu” söylenerek bekletildiğim belirtildi. Günlerce beklememe rağmen ne ürün geldi ne de süreçle ilgili açık ve güven verici bir bilgilendirme yapıldı. 31.03.2026 tarihinde artık yeter diyerek iptal ve iade talebinde bulunmak üzere tekrar iletişime geçtim, ürünü istemediğimi ve paramın iadesini açıkça bildirdim. Buna rağmen bana bu kez de WhatsApp üzerinden yazmam söylendi.

Talimatlarına uyarak WhatsApp üzerinden defalarca, iki günde bir yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım resmen görmezden gelindi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde ise sorunumu çözmek yerine telefon yüzüme kapatıldı ve görüşme bu şekilde saygısızca sonlandırıldı. Ne ürün gönderiliyor, ne net bir açıklama yapılıyor, ne de iade süreci işletiliyor; sadece oyalayan ve zaman kaybettiren bir tutumla karşı karşıya bırakıldım.

Sonuç olarak ortada teslim edilmiş bir ürün yok, başlatılmış veya sonuçlandırılmış bir iade süreci yok, sadece banka üzerinden gönderilmiş ve firma tarafından tutulmaya devam eden 1.350 TL’lik bir ödeme var. Bu durum güveni zedeleyen, tüketiciyi tamamen çaresiz ve muhatapsız bırakan bir yaklaşım olup, bir marka ciddiyetiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Özsarıcam benim için artık bir marka değil, yaşattığı bu deneyimle tam anlamıyla bir hüsran haline gelmiştir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, IBAN üzerinden ödediğim toplam 1.350 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini açıkça ve ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesi için tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli resmi şikayet ve başvuruları eksiksiz şekilde yapacağımı belirtmek istiyorum.