Özsarıçam'da Müşteri İlişkileri Ve İade Sorunu

Özsarıçam iade kabul etmeme, müşteri ilişkileri sorunu

23 Ocak 2025 tarihinde www.ozsaricam.com internet sitesi üzerinden 189FU9986D sipariş numarası ile 888 TL'lik alışveriş yaptım. Kargoya verilme süreci uzadığı, artık adreste olamayacağım için adres değişikliği istedim, sağlanacağını söylediler fakat aynı adrese gönderim sağlamışlar. Üstelik ürünlerle birlikte fatura göndermediler. WhatsApp hatlarına yazdım, mail attım fakat hâlâ e-arşiv faturayı tarafıma ulaştırmadılar.

Ürünleri kullanamayacağım için iade kodu talep ettim fakat hiçbir şekilde mesajlarıma dönüş yapmıyorlar. Ticaret Bakanlığı'nın mesafeli satış sözleşmesi madde 9 cayma hakkına göre; 1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Yasal haklarımızı tanımayarak iade kabul etmediklerini söylüyorlar, tüm iletişim kurma çabalarıma rağmen hâlâ e-arşiv faturayı göndermediler. Bugün itibariyle ürünleri geri gönderdim. E-Devlet GİB üzerinden faturayı tarafıma ulaştıramadıklarına dair ihbarda bulundum. İade sürecim olumlu sonuçlanmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, tüketici haklarını yok sayarak 'iade yok, değişim var, indirimli ürünlerde iade yapılmaz' vb. kendi kafalarına göre koydukları kurallar ile insanların zaman ve emeğini boşa harcıyorlar… Bu tip kurumsallıktan uzak, müşteri ilişkilerine önem vermeyen markaların uzun ömürlü olmayacağını düşünüyorum.