Kazağım Eksik, 499 TL İadesi Gecikiyor Ve Yanıt Alamıyorum

Ozsaricam firmasının internet sitesi üzerinden 11 Ocak 2026 tarihinde 165GG1842N numaralı siparişimle 2 adet kazak satın aldım. 16 Ocak’ta kargomu teslim aldığımda yalnızca bir adet kazağın gönderildiğini gördüm, diğer kazağın iptal edileceği ve ücretinin iade edileceği söylendi.

İptal işlemini müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak 499 TL tutarındaki bu iade belirtilen süre içinde hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya mesaj attım, 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi fakat 14 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süre dolduğunu tekrar iletmeme ve “lütfen dönüş yapar mısınız” dememe rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ne eksik gönderilen ürünüm var ne de param iade edildi, ayrıca iletişim kanallarından da geri dönüş alamıyorum. 499 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.