to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Bayram Siparişi Mağduriyet Yarattı
14 Mart’ta bayramda giymek için Özsarıcam Instagram sayfasından etek ve gömlek siparişi verdim, toplam 2.818,68 TL ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bayrama da yetişmedi. Sistemlerinde günlerdir sadece “paketleniyor” şeklinde görünüyor, bir türlü kargoya teslim edilmiyor ve bu durum beni mağdur etti.
Firma ile iletişime geçtiğimde siparişimin bugün kargoya verileceğini ve SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler, fakat buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Sürekli “kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum, ilk defa bu kadar sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 621IC6173E’dir. Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ozsaricam işletmesinden 25 Mart tarihinde internet üzerinden satın aldığım eteği, kargoyu teslim aldıktan bir gün sonra beden değişimi için tekrar kargoya gönderdim. Ürünü anlaşmalı kargo ile göndermeme rağmen, firma ürün kendilerine ulaştıktan sonra benden ayrıca kargo ücreti talep etti ve bu kapsamda 240 TL kargo ücreti ödedim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünümün değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Mesajlarıma ve telefonla yaptığım görüşme/aranmalara geri dönüş yapılmıyor, bu nedenle hem ürünümden hem de ödediğim kargo ücretinden karşılıksız bir şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ya ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedeli ile birlikte ödediğim 240 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.
