Kargo Hareketsizliği, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve İade İhmaline Şikayet

Ozsaricam “Ölçülü Kadın Giyim Modelleri” sayfasından 16 Şubat 2026 tarihinde 194RP7182L numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 1 ay geçmesine rağmen siparişime dair hiçbir kargo hareketi olmadı ve ürünlerim tarafıma gönderilmedi.

Toplam 1.499 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu süreçte firma ile iletişime geçmek için müşteri hizmetlerine farklı yollarla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir telefon numarasına, mail adresine veya doğrudan iletişim kanalına erişemedim. Sadece Instagram gönderilerinin altına yazarak görünür bir yorum bıraktığımda 14.03.2026 tarihinde benimle iletişime geçildi. Ancak bu yorumum kısa süre içinde silindi, ardından sipariş iptali ve ücret iadesiyle ilgili dönüş yapılacağı söylendi fakat bu vaat de yerine getirilmedi. Ne ürünler tarafıma ulaştı ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı, aynı zamanda sonrasında tekrar ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı da tarafıma iletilmedi.

Hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de iptal ve iade sürecinde hiçbir somut adım atılmaması, ayrıca doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattının fiilen bulunmaması nedeniyle Ozsaricam’ın bu tutumundan şikayetçiyim. Siparişimin derhal iptal edilerek 1.499 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Elimde siparişe ve ödemeye ilişkin dekont ve ekran görüntüleri dahil olmak üzere gerekli belgeler mevcuttur.