İade Sürecinde İletişimsizlik Ve 1.200 TL Kayıp

Ozsaricam adlı markadan 26 Şubat tarihinde 1.200 TL ödeyerek pileli kahverengi bir pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında denediğimde bedeni büyük olduğu için, tamamen yasal hakkım kapsamında ürünü iade etmek istedim. 3 Mart’ta iade kodu oluşturmak için sisteme girdiğimde ise karşıma sadece Aras Kargo seçeneği çıktığını, bunun dışında hiçbir yönlendirme ya da sağlıklı bir iade süreci ekranı olmadığını gördüm.

Bu nedenle firmaya WhatsApp ve mail yoluyla defalarca ulaştım, ayrıca telefonla da aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne mesajlarıma ne maillerime cevap verildi, telefonla da ulaşamayınca ortada tamamen sahipsiz kalmış bir iade süreciyle baş başa kaldım. Satın alma aşamasında son derece hızlı ve ilgili olan firma, iade ve müşteri memnuniyetine geldiğinde adeta yokmuş gibi davranıyor.

Şu anda hem ürünü kullanamıyorum hem de 1.200 TL ödemem ortada kaldığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ürünü yalnızca beden büyük geldiği için, süresi içinde ve kurallara uygun şekilde iade etmek isterken bu kadar zorlanmak istemiyorum. İademin derhal alınmasını, ödediğim 1.200 TL’nin aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde muhatapsız bırakılmaması için iade süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.