İade Hakkım Varken Paramı Geri Alamıyorum, Süreç Gereksiz Yere Uzatılıyor

Ozsarıcam internet sitesinden “Luna asimetrik vual kraş etek kahverengi” isimli ürünü 24 Kasım tarihinde 1500 TL bedelle kapıda ödeme yöntemiyle sipariş verdim. Siparişim 6 Aralık’ta bana ulaştı. Ürünü denediğimde hem beden olarak üzerime olmadı hem de rengi sitedeki görselde göründüğü gibi değildi. Ben de ürün sayfasında iade var ibaresini gördüğüm için, teslim aldıktan bir gün sonra iade için kargoya verdim.

Sipariş numaram 934JB5968X’tir. Ürün ellerine ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden ve Instagram’dan firmayla iletişime geçtim. Ancak bana iade kabul etmediklerini, outlet ürün aldığımı, bu nedenle sadece değişim yapabileceklerini ve 1 yıllık değişim çeki verebileceklerini söylediler. Oysa ben outlet değil sezon ürünü almıştım ve özellikle iade var diye güvenerek sipariş vermiştim.

Zaten ürünü yaklaşık 15 günde kargoya veren bir siteden bir daha ürün beklemek istemiyorum, benim açık ve net talebim ödediğim 1500 TL’nin iadesidir. Buna rağmen iade talebim reddedilmekte ve süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. İlan ettikleri iade koşullarına uygun davrandığım halde paramın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyor, siparişimin bedelinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.