İade Beklenirken 2.278 TL Ve Sürekli Oyalama Müşteri Hizmetleri Kabusu

Ö* S****** internet mağazasından 10 Şubat’ta verdiğim 896RK3195X numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreçten dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Siparişim sırasında 2.278 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. İlk başta ürünün 1 hafta içinde kargolanacağı söylendi, ardından “bayram yoğunluğu”, daha sonra da “tedarik sürecinde” denilerek sürekli bahanelerle oyalandım.

Bu süreçte internet üzerinden DM yoluyla defalarca yazıştım ve her seferinde bir hafta içinde kargoya verileceği söylenerek yanıltıldım. Artık dayanamayarak siparişim için iptal ve iade talebinde bulundum. 6 Nisan’da benimle iletişime geçilerek ödemenin 7–14 iş günü içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 14 iş günü dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir eziyete dönüşmüş durumda. Telefona ulaşmak çok zor, ulaştığımda ise çalışanların, sanki kimseyi mağdur etmemişler gibi son derece rahat tavırla “teknik aksaklık” diyerek geçiştirdiklerini ve sabırla beklemem gerektiğini söylediklerini üzülerek gördüm. Üstüne üstlük bir de hayat dersi verir gibi konuşulması, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı. Bu tutumun insan haklarına ve tüketicinin korunmasına aykırı olduğunu düşünüyorum. Daha sonra araştırdığımda da birçok insanın benzer şekilde mağdur edildiğini fark ettim.

Ben, 10 Şubat’ta verdiğim bu siparişe ait 2.278 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak banka kartı hesabıma iade edilmesini ve bu uzun süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir telafi/özür niteliğinde ek çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra artık hiçbir şekilde beklemek istemiyorum ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.