Gönderilmeyen Ürün İçin İade Talebi Yanıt Almadı

Yaklaşık 1 ay önce Ozsaricam adlı firmadan tekstil ürünü olarak iki parça alışveriş yaptım ve toplamda bin tl civarında ödeme yaptım. Kargo elime ulaştığında ürünlerden sadece biri paketin içindeydi, diğer ürün hiç gönderilmemişti ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, eksik olan ürünün kalite kontrolden geçmediğini söylediler. Bunun üzerine başka bir ürün seçtim ve bu yeni ürün için de “kargoya hazır” denildi. Ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kargom yine gelmedi. Tekrar WhatsApp üzerinden sorduğumda bu sefer de seçtiğim ikinci ürünün de kalite kontrolden geçemediği söylendi.

Bunun üzerine dün, gelmeyen ürün için ödediğim tutarın iadesini talep ettim fakat mesajlarıma artık hiçbir şekilde cevap verilmiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Telefonla aramayı denesem de telefonlara bakılmıyor. Bir ürünüm geldi, diğer ürün için ödediğim paranın hâlâ iadesi yapılmadı.

Müşteri memnuniyetine, bilgilendirmeye ve sürecin şeffaflığına hiç önem verilmemesinden son derece rahatsızım. Bu yaşadığım süreçten dolayı Ozsaricam firmasını kimseye kesinlikle tavsiye etmiyorum, bu firmadan internet üzerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları için çok dikkatli olmalarını istiyorum. Gelmeyen ürün için ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.