Eksik Ve Boya İzli Ürün Gönderildi, İade Ödemesi Aylarca Gecikiyor

06.02.2026 tarihinde ozsaricam.com üzerinden iki adet etek siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında “arya sküba kloş antrasit etek” ve “arya sküba kloş haki etek” aldım. Ancak tarafıma yalnızca antrasit renkli etek gönderildi, haki renkli etek hiç teslim edilmedi. Gelen antrasit etek de defoluydu; ürünün üç farklı yerinde belirgin boya izleri bulunuyordu.

Durumu hemen firmaya iletip hem eksik ürün hem de defolu ürün sebebiyle iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Günlerce düzgün bir geri dönüş alamadım, sürekli “beklemede” denilerek oyalandım. Daha sonra Instagram üzerinden bana Aras Kargo iade kodu gönderildi ve ürünü geri göndermem istendi. Ben de 06.04.2026 tarihinde ürünü kargo ile iade ettim, kargonun 07.04.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği bilgisi sisteme yansıdı.

Firma hem eksik ürün gönderildiğini hem de gönderilen ürünün ayıplı olduğunu kabul etmesine rağmen, yaklaşık bir buçuk aydır ücret iadem yapılmıyor. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma ya çok geç cevap veriliyor ya da hiç dönüş yapılmıyor, her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatılıyor.

Eksik ve ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade ettiğim ürünün ücretinin hâlâ yatırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplam ödediğim tutarın tamamının bir an önce IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.