İade Ödemesi Gecikmesi Ve Telefon Açılmaması

10.02.2026 tarihinde "ozsarıcam" adlı internet sitesi üzerinden 998,00 TL tutarında, 2 adet (36-38 beden aralığında, beyaz ve bordo renkli “Arya scuba kloş etek” model) ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 885YA1789Q’dur.
Siparişimin kargo sürecinin başlatılmaması ve sistemde uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kalması nedeniyle 16.02.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Satıcı firma ile yaptığım görüşmelerde, iade sürecinin 7 ila 14 iş günü içerisinde tamamlanacağı tarafıma bildirilmiştir.
Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmamıştır. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, sistem değişikliği nedeniyle iadelerin sırayla yapıldığı ifade edilmiş, fakat buna rağmen iadem halen gerçekleştirilmemiştir.
Bugün itibarıyla (25.03.2026) iade sürecinin bu kadar uzaması mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bugün iletişim numarası (055*********53) numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarım açılmamıştır. Yasal süreler içerisinde iade yapılmaması nedeniyle gereğinin yapılmasını arz ederim.
İlgili siparişe ait ekran görüntüleri, yazışmalar ve diğer belgeler ekte sunulmuştur.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Ad Soyad: Rengin Ö***