Eksik Ürün Gönderimi Ve 2 Aylık İade Gecikmesi

Ozsaricam’dan 18 Ocak 2026 tarihinde web sitesi üzerinden iki parça ürün sipariş ettim. Siparişlerimden biri “Portia Gold Düğmeli Cepli Hırka Lacivert standart (1) ” idi. Toplamda 998 TL ödeme yaptım, bu ürün için ise 499 TL ücret ödedim. Siparişim 3 Şubat’ta elime ulaştığında paketten yalnızca bir ürün çıktı, ücretini ödediğim diğer ürün ise hiç gönderilmemişti.

Eksik ürünle ilgili durumu aynı gün WhatsApp üzerinden bildirdim. Buna rağmen tarafıma ancak 5 Şubat’ta dönüş yapıldı. Bu arada telefonla da arayarak eksik ürün için iade talebinde bulunduğumu açıkça ifade ettim. 9 Şubat’ta ise bana “yasal süreç tamamlanmadan tarafınıza iletilecektir” şeklinde, ne zaman sonuçlanacağı belli olmayan ve hiçbir netlik içermeyen bir cevap verildi. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de güven veren bir yaklaşım gösterildi.

Sonraki süreç tamamen oyalama, belirsizlik ve ilgisizlikle geçti. WhatsApp mesajlarıma çoğu zaman cevap verilmedi, fatura bilgisi iletilmedi. Her aradığımda “sistem geçişi var”, “yoğunluk var”, “en kısa sürede çözülecek”, “paranız yakında yatacak” gibi aynı cümleleri duymama rağmen herhangi bir ilerleme göremedim. “Yakında” denilen bu süre tam 2 ay sürdü ve iadem ancak 7 Nisan’da gerçekleşti.

Gönderilmeyen bir ürünün ücretini geri alabilmek için defalarca aramak, sürekli peşine düşmek ve haftalarca beklemek zorunda kaldım. Buradaki problem yalnızca eksik ürün gönderilmesi değil, bu hatanın son derece yavaş, ciddiyetsiz ve şeffaf olmayan bir şekilde yönetilmesidir. Benim yaşadığım süreçte yavaş ve yetersiz müşteri desteği, mesajlara dönüş yapılmaması, şeffaf olmayan süreç yönetimi ve sürekli ertelenen açıklamalarla karşılaştım. Müşteri, çözüm yerine beklemeye zorlandı.

İki ay boyunca kendi paramı geri alabilmek için uğraşmak zorunda kaldım ve bu süreçte markaya olan güvenim tamamen kayboldu. Kendi deneyimime dayanarak bu markadan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Alışveriş deneyimi sadece ürünü almakla sınırlı değildir, sorun yaşandığında markanın sergilediği tavır da bu deneyimin önemli bir parçasıdır. Benim yaşadığım süreçte ise güven veren hiçbir yaklaşım göremedim.