to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Trençkot Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi
21 Aralık 2025 tarihinde Özsarıçam internet sitesinden toplam 2.938,20 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 12.01.2026 tarihinde elime ulaştığında, iki üründen yalnızca hırkanın teslim edildiğini, trençkotun ise eksik olduğunu gördüm. Ürünün fotoğraflarını çektim ve aynı gün firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Bir gün sonra dönüş yapıldı ve eksik ürünü ve görselleri WhatsApp üzerinden iletmem istendi.
Instagram üzerinden yaptığım yazışmada, eksik olan trençkotun stokta olmadığı ve siparişi geciktirmemek adına sadece diğer ürünü gönderdikleri söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden tekrar ulaştığımda, bu kez yaklaşık 1,5 gün sonra döndüler ve bu defa ürünün kalite kontrolden geçmediği, bu nedenle üretiminin yapılmadığı, istersem başka bir ürünle değişim yapabileceğim belirtildi. Ben değişim istemediğimi, eksik olan trençkotun tutarı olan 2.319,20 TL’nin kredi kartıma aynen iade edilmesini talep ettim. Ayrıca sorun uzarsa elimdeki hırkayı da iade edip toplam ödediğim tutarın geri ödenmesini isteyeceğimi belirttim, ancak mesajlarıma ne zaman ve nasıl dönüş yapılacağını bilemeden bekliyorum.
Markadan ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamam ve stokta var görünen bir ürüne sonradan, önce Instagram üzerinden “stokta yok” denilmesi, ardından WhatsApp üzerinden “kalite kontrolden geçmedi, üretimi yok” şeklinde çelişkili ve oyalayıcı cevaplar verilmesi ticaret ahlakı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 416 litre 2373X’tir. Eksik olan trençkot için 2.319,20 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iadesini, yaşanan aksaklık ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle tarafıma açıklama ve özür iletilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Güngören’de bulunan Ozsaricam / Öznur Sarıçam isimli firmadan Bayburt’a gönderilmek üzere online alışveriş yaptım. Toplam 2.938,20 TL tutarında alışverişimde bir hırka ve bir trençkot sipariş ettim, ancak kargom geldiğinde trençkot ürünüm paketin içinde yoktu. Eksik gelen trençkotun ücreti 2.319,20 TL’dir ve sipariş numaram 416litre2373X’tir.
Eksik ürünle ilgili olarak firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca görüştüm. Ocak ayında iade talebimin alındığı söylendi, her sorduğumda iade sürecinin devam ettiği, dekontun en kısa sürede tarafıma iletileceği ifade edildi. Ancak aradan 4 ayı aşkın süre geçmesine ve ben düzenli olarak ücret iademi hatırlatmama rağmen sürekli aynı oyalayıcı, kopyala-yapıştır cevaplar verildi ve herhangi bir somut işlem yapılmadı. Üstelik iade süresiyle ilgili yasal sürenin 14 gün olduğu söylenmesine rağmen, alışverişimin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine karşın halen tarafıma bir ödeme yapılmamıştır.
Ürünlerime ait fatura elimde mevcuttur. Eksik gönderilen trençkot için 2.319,20 TL tutarındaki ücretin, yasal faiziyle birlikte daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Marka, yasal sürecin devam ettiğini ve yasal süreç 14 iş günü olması dolayısıyla bu süre içerisinde ücret iadesinin yapılacağını söyledi beklemedeyim. 6 iş günü geçti herhangi bir işlem yapılmadı.
