Satın Aldığımız Süpürge Bozuk Çıktı, İade Ve Destek Talebimiz Reddedildi

Annem Özşanal Bornova şubesinden Fakir marka bir süpürge makinesi satın aldı. Ürünü eve getirdikten sonra annem ilk kez kullandı ve daha ilk kullanımda süpürgenin hiç çekmediğini, çok ağır olduğunu ve kesinlikle çalışmadığını fark ettik. Ürün adeta bozuk çıktı ve hiçbir şekilde beklentimizi karşılamadı. Bu kadar yüksek fiyat ödeyip sıfır ürün almamıza rağmen, süpürgenin işe yaramaz olması bizi büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen sorunu Özşanal mağazasına bildirdik ve ürünü da mağazada bıraktık. Ancak “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle hem Özşanal hem de Fakir markası kesinlikle hiçbir şekilde yardımcı olmadı, iade veya değişim taleplerimizi reddetti. Elimizde garanti belgesi ve fatura olmasına rağmen mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi. Özşanal’ın bu tutumu karşısında kendimizi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyoruz.

Bu kadar yüksek fiyatlarla ürün satıp arkasında durmayan, müşteri memnuniyetine önem vermeyen Özşanal’dan kesinlikle şikayetçiyiz. Annemin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini ısrarla talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığımız bu hayal kırıklığının acilen çözülmesini bekliyoruz.