to read complaints and reviews, or file yours.Özpaş Market Kendimi Değersiz Bir Müşteri Gibi Hissetmeme Neden Oldu
Özpaş Marketler Zinciri Arifiye şubesinde pazar günü saat 17:00 civarında yaşadığım olumsuz durum nedeniyle şikayetçiyim. Kasada uzun bir kuyruk oluşmuştu ve kasanın dolu olması sebebiyle ikinci bir kasanın açılmasını rica ettim. Ancak bu talebim çalışanlar tarafından dikkate alınmadı ve tek kasa üzerinden işlem yapılmaya devam edildi.
Yaklaşık 10–15 dakika boyunca sırada bekletildim. Asıl sorunum bekleme süresinden çok, çalışan personellerin üslup ve davranış biçimleri oldu. İki çalışan, benim duyabileceğim şekilde kendi aralarında konuşarak ikinci kasaya gerek olmadığını, talebimin keyfi bir istek olduğunu ima eden bir tavır sergiledi. Bu durum kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösterdi.
Çalışanların müşteriye yardımcı olmak yerine sorun çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımından dolayı Özpaş Arifiye şubesinden rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Konu ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personellere gerekli uyarıların verilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, yaşadığınız olumsuz deneyim için Özpaş ailesi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin memnuniyeti ve çalışanlarımızın iletişim üslubu bizim için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından incelenecek ve gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri yeniden Özpaş’ta ağırlamaktan mutluluk duyarız.
Göndermiş olduğunuz mesajın bana yeterli geldiğini söyleyemeyeceğim. Uyguladığınız yaptırımların gerçekliğini hiçbir zaman bilemeyeceğiz bence müşteri memnuniyeti önemli ise sizler için bizlerinde yapılan saygısızlığın karşılığını görmekte bizim için önemli
Merhaba, iletiniz doğrultusunda ilgili tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtları incelenmiş ve konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yaşanan durumla ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup, benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Yaşadığınız olumsuzluk için özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
