Şölen Ozmo Sürpriz Yumurta Görünüm Bozukluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Şölen markasına ait Ozmo sürpriz yumurtayı 16 Ekim 2026 tarihinde Sakarya Serdivan Bahçelievler Mahallesi Bağlar Caddesi 124/b adresinde bulunan Shell istasyonunun marketinden çocuğum için satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra jelatinini açtığımda, çikolatanın üzerinde sanki dişlenmiş gibi izler ve çatlaklar olduğunu, ayrıca görüntüsünün bozuk olduğunu fark ettim. Bu nedenle neye bağlı bir hasar olduğunu bilmediğim için ürünü çocuğuma tükettirmeye cesaret edemedim ve sağlık açısından ciddi şekilde endişelendim.

Ambalaj üzerindeki bilgilerde parti numarasının L:GAZ6164C20, son kullanma tarihinin 13.06.27, üretim tarihinin ise 13.06.26 olarak yazdığını özellikle belirtiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili ürünü açar açmaz fotoğraf çekip aynı gün firmanıza e-posta yoluyla ilettim ve tek bir adet Ozmo sürpriz yumurta ile ilgili bu durumu detaylı şekilde aktardım. Ürünlerinizi hem kendim hem de çocuğum için gönül rahatlığıyla tercih eden bir tüketici olarak, böyle bir manzara ile karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mailimden yaklaşık 5 gün sonra şikayet biriminizden bir kişi tarafından arandım, mağduriyetimin giderileceği ve tekrar aranacağım söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün bu şekilde problemli çıkması bir yana, sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimin kopması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Güçlü ve yıllardır çocuklara güvenle yedirilen bir markadan, süreç yönetimi ve tüketiciye yaklaşım konusunda çok daha özenli ve hızlı davranmasını beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün ve üretim süreciyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve markaya duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.