Otobüs Yolculuğunda Personel Davranışları ve Hizmet Sorunları

20 Ekim Pazartesi günü saat 12:00’de Özlem Seyahat ile Kastamonu’dan Ankara’ya yaptığımız yolculukta, 29, 30 ve 31 numaralı koltuklarda oturuyorduk. Yolculuğun başından sonuna kadar muavinin tavırları ve yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti. Koltuğumu arkaya yasladığımda, gerekçe olarak “amortisörler patlıyor” gibi mantıksız bir sebep sunarak beni tersledi. Otobüsün içinde yoğun bir koku olduğunu belirtip oda kokusu veya parfüm rica ettiğimde ise “ben koku almıyorum” diyerek isteğimi reddetti.

Yolculuk sırasında ikram istemediğimizi belirttiğimizde muavin, bu yüzden bize sinirlenip bacak bacak üstüne atmamamızı söyledi. Ayrıca 29 numaralı koltuktaki yolcu yanlışlıkla iki çay aldığı için, muavin ona da “Neden iki tane çay aldın? ” diyerek ters ters baktı ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Nişanlım kendisini güzel bir üslupla uyarmasına rağmen bizimle hiç ilgilenmedi. Servis tuşuna hem kendi koltuğumdan hem de önümdeki yolcuların koltuğundan defalarca basmama rağmen, sadece ben bastığım için gelmedi ve ilgisizliğini sürdürdü.

Daha önce Kastamonu yolculuklarımda her zaman tercih ettiğim ve güvendiğim Özlem Seyahat’te ilk kez böyle bir problem yaşadım. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise telefonlarımıza cevap verilmedi. Bu yolculuk için toplam 1500 TL ödeme yaptık ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle hem personelinizin uyarılmasını hem de ücret iadesi talep ediyorum. Amacım kimseyi işinden etmek değil, firmanızın kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin korunmasını istiyorum.