Özlem Pastaneleri (Muğla) Gelen Pasta Sipariş Verdiğimiz Pastayla Tamamen Alakasız, Özensiz

Muğla ili Menteşe ilçesinde bulunan Özlem Pastanesi’ne kızımızın 2 yaş doğum günü için, 21 Mart tarihinde teslim edilmek üzere üç gün önceden yaş pasta siparişi verdik. Renklerini, desenlerini detaylı şekilde anlattık, hatta örnek pasta fotoğrafı göstererek özellikle nasıl olmasını istediğimizi belirttik ve 1.900 TL ücreti de peşin olarak nakit ödedik.

Doğum günü günü pastanenin durumunu öğrenmek için Özlem Pastanesi’ni aradığımda görüştüğüm kişi siparişi hatırlamadı, imalathaneyi arayıp döneceğini söyledi. Yaklaşık 5 dakika sonra arayıp pastanın hazır olduğunu ve 1 saat içinde göndereceklerini iletti. Ancak üzerinden iki saat geçmesine rağmen pasta gelmedi, tekrar aradığımda ise pastanın yola çıktığı söylendi.

Gelen pasta, sipariş verdiğimiz pastayla tamamen alakasız, özensiz ve sanki son anda alelacele yapılmış bir pastaydı. Ne anlattığımız detaylara ne de gösterdiğimiz örnek görsele uyuyordu. Üstelik bu özel gün için gösterdiğimiz özen hiç dikkate alınmamış gibi hissettik. Telefonda durumu ilettiğimizde de “yapacak bir şey yok” denildi, herhangi bir özür dahi dilenmedi.

Talebimiz üzerine yalnızca para iadesi yapıldı, bunun dışında hiçbir telafi, açıklama ya da samimi bir özür sunulmadı. Özel ve bir daha tekrarı olmayan bir günde yaşatılan bu özensizlik, ilgisizlik ve alakasızlığı kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka ailelerin özel günlerinde yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.