Siparişim Eksik Ve Yanlış Hazırlandı Fazla Ücret Alındı Çalışanlar Kaba Davrandı

03 Ağustos 2025 tarihinde Muğla Özlem Pastanesi 5. Şubesinden oğlumun nişanı için 4,2 kg baklava ve 3 kg börek siparişi verdim. Siparişimin teslim saati 16.00 olarak belirlenmişti. Ancak saat 18’den sonra gittiğimde ürünlerim henüz hazırlanmış değildi ve ellerinde benim siparişim yoktu. Baklavayı imalathaneden gidip aldılar, süslemeyi de orada yaptılar. Börek olarak ise siparişimde özellikle küçük dilimli börek istememe rağmen, ellerinde ne varsa (Milas Böreği) onu verip o anda süslediler. Siparişim konuştuğumuz gibi hazırlanmadı ve teslim edilmedi. Ayrıca siparişi alırken ilgilenen U*** isimli görevli de orada değildi.

Fiyat konusunda da büyük bir mağduriyet yaşadım. Konuştuğumuz fiyat 3350 TL idi ve süslemenin ücretsiz olacağı söylenmişti. Ancak benden 4250 TL alındı. Aradaki farkın tepsi ücreti olduğunu düşündük ve tepsiyi iade ettiğimizde depozito alacağımızı umduk. Fakat Özlem 5. Şube bunu kabul etmedi, tepsi ücreti alınmadığını söylediler. Biz de tepsiyi vermeden çıktık. Üstelik U*** isimli görevli, eleştiri yaptığım için bana siparişleri vermeyeceğini söyledi ve üslubu son derece kaba ve uygunsuzdu. Oğlum tepsiyi götürdüğünde de benimle telefonda konuşmayı reddetti ve başka birine yönlendirdi. Sonrasında B**** isimli görevliyle görüştüm, ancak fazla ücret alındığını kabul etmediler ve bu konuda hiçbir çözüm sunmadılar.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle oğlumun nişanına geç kaldım ve büyük bir mağduriyet yaşadım. Özlem Pastanesi’nden böyle bir yaklaşım beklemezdim. Çalışan personelin (özellikle U*** isimli görevlinin) müşteriye karşı üslubu ve davranışları, verilen sözlerin tutulmaması ve fazla ücret alınması nedeniyle şikayetçiyim. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.