Otobüste Soğuk Ve Bagaj Açılmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

01.09.2026 tarihinde saat 19:37’de Şanlıurfa’dan Aydın Nazilli’ye Mardin Wif firmasıyla, 7 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuk sırasında araç klimaları düzgün ayarlanmadığı için otobüs içerisi oldukça soğuktu. 30 dakikalık mola sırasında üşüdüğüm için montumu bagajdan almak istedim.

Bu talebimi muavine ilettiğimde, bagajı açamayacağını söyleyerek “ikide bir bagaj mı açılır” gibi ifadeler kullandı ve yardımcı olmayı tamamen reddetti. Hem soğukta üşümeme rağmen montumu almama izin verilmemesi hem de muavinin suratsız ve ters tavırları, firmaya olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

Müşteriye saygılı davranılmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.