Mardin Vif'den Yanlış Saat Bildirimi Ve Haksız Ücret Talebi

6 Ocak 2026 tarihinde Mardin Vif firmasından, Fethiye kalkış, Şanlıurfa varış, 16 Ocak 2026 tarihli ve saat 16.45 hareketli otobüs bileti satın aldık. Bu bilet için 1200 TL ödedik.

16 Ocak günü saat 16.00 civarında Mardin Vif Fethiye şubesi tarafından telefonla aranarak otobüsümüzün hareket ettiği söylendi. Biz ise bilet üzerindeki saatin 16.45 olduğunu, otobüsün bu nedenle 16.00'da hareket etmiş olamayacağını belirttik. Fethiye şubesindeki görevli, sistemde hareket saatinin 16.00 göründüğünü ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi, ardından da bileti iptal ettiler.

Sonrasında aynı gün için başka bir firmadan bilet bulduklarını, bu yeni biletin 1600 TL olduğunu ve aradaki fiyat farkını ödememiz gerektiğini ilettiler. Biz ise sorunun tamamen firmadan kaynaklandığını, bu farkı kabul etmeyeceğimizi belirttik. Bunun üzerine bize Mardin merkez şubenin numarası verildi. Verilen numarayı arayıp durumu detaylı şekilde anlattık, bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne dönüş yapıldı ne de daha sonra aramalarımıza cevap verildi.

Yaşanan bu süreçte, hatanın firmadan kaynaklanmasına rağmen muhatap bulamadık, telefonlarımıza dönüş yapılmadı ve mağdur edildik. Tartışmalar ve ısrarlı girişimlerimiz sonucunda ofisteki başka bir çalışan, yeniden 1200 TL’lik bir bilet düzenleyerek durumu çözdü ancak tüm bu maddi manevi yıpranma, baştan şeffaf ve sorumlu bir tutumla çok daha kolay şekilde çözülebilirdi.

Mardin Vif firmasının bu tutumundan şikayetçiyim. Mümkünse Ulaştırma Bakanlığı nezdinde böyle durumlarda öngörülen hangi yaptırımlar varsa bunların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.