Kanarya Şubesinde Saat 14:30 Otobüs Yokluğu Ve Maddi Kayıp

25.10.2026 tarihinde internet üzerinden Özlem Mardin Vif firmasından üç adet bilet satın aldık. Biletlerimizde otobüsün saat 14.30’da Kanarya şubesinden hareket edeceği açıkça yazdığı için, belirtilen saatte Kanarya kalkış noktasında hazır bulunduk. Toplamda her bir bilet için 8.586 TL olmak üzere ciddi bir ödeme yaptık.

Saat 13.30 civarında Kanarya şubesine gittiğimizde, bize saat 14.30’da Kanarya kalkışlı herhangi bir otobüsün olmadığı söylendi. İnternet üzerinden satın aldığımız biletleri göstermemize ve sistemde kalkış noktasının Kanarya olarak göründüğünü belirtmemize rağmen, şube yetkilileri “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde yanıt vererek herhangi bir çözüm üretmedi.

Daha sonra Esenler şubesini aradığımızda, otobüse binebilmemiz için Esenler’e gelmemiz gerektiği söylendi ve ardından Kanarya’dan saat 14.30’da hareket edecek bir otobüsün bulunmadığı bilgisi tarafımıza iletildi. Biletlerimizde açıkça belirtilen kalkış noktasından otobüse binemediğimiz için, kendi imkanlarımızla ve özel araçla Kanarya’dan Esenler’e gitmek zorunda kaldık ve bu süreçte yaklaşık 1.000 TL civarında ek masraf yaptık. Yaşanan bu iletişim ve organizasyon eksikliği, hem yaptığımız yüksek bilet ödemeleriyle birlikte maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Biletlerimizde yer alan resmi sefer bilgilerine güvenerek hareket etmemize rağmen, ortaya çıkan bu hatanın ve mağduriyetin sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, Kanarya’dan Esenler’e gitmek zorunda kalmamız nedeniyle oluşan ek ulaşım masraflarımızın ve ödemesini yaptığımız bilet bedellerinin durumuna ilişkin net bir açıklama yapılmasını, ayrıca konu hakkında tarafımıza yazılı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyoruz.

Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini önemsediğini düşündüğümüz firmanın bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını bekliyoruz.