Sultanbeyli Şubesinde Haksız Bagaj Ücreti, Kaba Personel Ve Tehlikeli Sürüş

28.02.2026 tarihinde Özlem Cizre Nuh firmasından İstanbul Sultanbeyli şubesinden Şanlıurfa Viranşehir varışlı, kalkışı saat 14.00 olarak belirtilen bir bilet aldım. Bileti aldığımda özellikle en erken hangi saatte gidebileceğimi sordum, başka firmaların 14.00’te kalkışı olduğunu söyledim, bileti kesen personel ise en geç 14.30 olduğunu söyleyip beni bu sefere yönlendirdi. Daha sonra telefonuma gelen mesajı kontrol ettiğimde saatin 14.45 yazdığını gördüm. Bilet alırken özellikle “Bakın, bilet alıyorum ama bana bagaj parası çıkarmayın” diye uyardım, personel ise “Yok abi, öyle bir şey olmaz” diyerek konuyu kapattı.

33 bnr 48 plakalı otobüsün geliş saati 15.00’i geçmişti. Otobüs geldiğinde, bileti kesen personel kaptanla görüştü, ardından kaptan doğrudan yanıma gelip eşyaların bana ait olup olmadığını sordu; “Evet” dediğimde bagaj parası alacağını söyledi. Sanki her şey planlanmış gibi doğrudan bana yönelindi. İtiraz ettiğimde bana “Binme, gelme” tarzında saygısızca ifadeler kullanarak rencide ettiler ve son derece kaba bir tutum sergilediler. Mağdur olmamak ve yolda kalmamak için mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Biletimi 1.350 TL’ye aldım, benden bagaj ücreti adı altında önce 2.000 TL talep edildi; itiraz edince kabul etmedim, sonrasında 1.300 TL’ye “anlaştık” denilerek adeta zorla ödeme yaptırıldı ve bu bagaj ücretini elden teslim etmek zorunda bırakıldım. Toplamda 2.650 TL ödemiş oldum. Daha sonra Sakarya Otogarı’nda yolcu beklemek için bizi yaklaşık bir saat beklettiler. Ankara’da yoldan ekstra yolcu aldılar, yine yoldan bir motosiklet alıp bagaja yerleştirdiler. Yolculuk yaklaşık olarak 01.03.2026 sabahı saat 09.30 civarında Viranşehir’e varış ile sona erdi.

Ankara’yı geçtikten sonra şoför, insanların canını hiçe sayarcasına tırlarla inatlaşarak hızlı sürmeye başladı ve makas atmaya başladı. Hem alınan fazla ve haksız bagaj ücreti hem de yol boyunca sergilenen bu dikkatsiz ve tehlikeli sürüş nedeniyle can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye atıldı ve kendimi hem mağdur hem de değersiz hissederek yolculuğu tamamlamak zorunda kaldım.

Benden haksız yere alınan 1.300 TL bagaj ücretinin iadesini ve özellikle Sultanbeyli şubesinde bilet kesen, yaşı yaklaşık 50 olan ilgili personel ve sorumlu kaptan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.