to read complaints and reviews, or file yours.Özlem Cizre Nuh Turizm Yanlış Bilgi Vererek Zaman Kaybı Yaşattı
16.03.2026'da Cizre Nuh Turizm’den Osmaniye-İnegöl yolculuğu için aldığım 21:00 seferli biletimle ilgili asılsız bir saat değişikliği bilgilendirmesi yapıldı. Seferimin saat 14:00’e çekildiği söylendiği için üniversitedeki dersimi yarıda bırakıp aceleyle otogara gitmek zorunda kaldım.
Otogara ve firmanın yazıhanesine gittiğimde ise herhangi bir saat değişikliğinin olmadığı, otobüsün planlandığı gibi akşam kalkacağı bilgisi verildi. Firmanın kendi içindeki bu iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem dersimden oldum hem de sistemlerinde online iptal seçeneği olmadığı için mevcut biletimi iptal edemedim.
Planlarım tamamen altüst olduğu için mecburen başka bir firmadan saat 15:00 seferine yeni bir bilet daha satın almak zorunda bırakıldım. Yanlış saat değişikliği bilgisi yüzünden hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım.
Bu nedenle, asılsız saat değişikliği bilgilendirmesi sonucu kullanamadığım biletim için iptal ve ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili süreç şu şekilde netlik kazanmıştır: Otobüs firması (Cizre Nuh), sefer saatini bilgim dışında değiştirdiği için iade talebimi kabul etmiş ve iadeyi aracı kurum olan Turna.com'a aktardığını yazılı olarak teyit etmiştir. Ancak Turna.com, firmanın bu onayına rağmen iadeyi sistemine yansıtmamış ve beni 1 hafta boyunca oyalamıştır. Bankam (Yapı Kredi) üzerinden başlattığım resmi harcama itirazı (chargeback) ve sunduğum yazılı kanıtlar sonucunda Turna.com geri adım atmak zorunda kalmıştır. 987,00 TL tutarındaki iade nihayet 'Bekleyen Provizyon' olarak kartıma yansımıştır. Sorunun asıl kaynağının Turna.com'un sistemsel ihmali ve oyalama taktiği olduğunu belirtir, benzer mağduriyet yaşayanların mutlaka yazılı kanıtlarla banka üzerinden itiraz süreci başlatmasını öneririm.
