Bagaj Kaybı Ve Çifte Standart Uygulamalar Nedeniyle Mağduriyet

03/07/2026 tarihinde Özlem Cizre Nuh Turizm ile Kahramanmaraş’tan Şırnak’a yaptığım yolculukta hem bagaj kaybı hem de tutarsız uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle hem maddi hem manevi zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.

Evim çevre yolu üzerinde, güzergâhınızın tam üzerinde olmasına rağmen, araca KSÜ kavşağından binme talebim “otogarlar harici yolcu indirip bindirmiyoruz, şehir merkezinde duramıyoruz” denilerek reddedildi. Bu sebeple otogara gitmek için 880 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Ancak yolculuk sırasında başka yolcuların otogar dışındaki noktalarda indirildiğini ve bindirildiğini bizzat gördüm. Koydukları kural bana uygulanırken diğer yolcular için esnetildi ve bu çifte standart nedeniyle gereksiz yere masraf yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca bu firmayı özellikle otobüsün Uludere güzergâhından geçmesi için tercih etmeme rağmen araç bu güzergâha da girmedi.

Mağduriyetim varış noktasında daha da arttı. Araç Cizre otogarına ulaştığında, yolculuğa devam edecek yolcuların otobüste kalması istendi, ben de bu talimata uyarak araçta kaldım. Buna rağmen, üzerinde numara etiketi bulunan bavulum Cizre’de otobüsten indirilmiş. Durum fark edildiğinde, bagajımın en geç 1 saat içinde Şırnak otogarına getirileceği söylendi. Ancak verilen söz tutulmadı, Şırnak otogarında 4 saat boyunca bagajımı beklemek zorunda kaldım ve eşyalarıma bu süre sonunda ancak ulaşabildim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de manevi olarak yıprandım.

Bu yolculuk için yaklaşık 1.500 TL civarında bilet ücreti ödemiş bulunmaktayım. Hem kendi koyduğunuz kuralları çifte standartla uygulamanız nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım 880 TL taksi ücretinin tarafıma iadesini, hem de 4 saat boyunca otogarda bagajsız bekletilmem ve bagajımın sehven indirilmesi nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Somut bir çözüm ve zararlarımı karşılayacak bir adım atılmadığı sürece bu şikayetimi geri çekmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

İlgili seferde kullanılan otobüsün üzerinde yazan telefon numarası 0541********49’dur. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.