to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Hâlâ Alınmadı Ve Marka Sahibi Alaycı Davranıyor
Özlem Albayrak Co markasından bayram için 1 Mart tarihinde bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 5 Mart’ta iade olarak geri gönderdim. Ödemeyi kartla yapmıştım ve sipariş numaram 11845. Aradan geçen zamana rağmen, bugün 17 Mart olmasına karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Durumu sormak için marka ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde farklı bahanelerle “bugün, yarın” diyerek süreci ertelediler. Bugün tekrar yazdığımda ise marka sahibi Özlem Albayrak, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, alaycı bir tavırla parayı bugün yatıracaktım ama yatırmayacağım, daha gününüz var, bekleyin diyerek konuyu ciddiye almadı ve süreci hafife aldı. Hatta en sonunda beni engelleyeceğini söyleyerek iletişimi kesmeye çalıştı.
İade sürecimin yasal süreler ve ticari ahlak çerçevesinde bir an önce tamamlanmasını ve kartıma ödemenin yatırılmasını, ayrıca bu süreçteki üslup ve yaklaşım için de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle iade kodu iletilirken sizlere iadenizin 1-14 iş günü içerisinde yapılacağı iade ile ilgili tüm detayların yazıldığı bir meti gönderiliyor. Ayrıca sizlere bugün yarın diye bir bahane de hiçbir zaman sunulmadı. Sizler bize mesaj atarken iadenizin 12. Günü olduğunu söylüyordunuz şimdi ise tarihlerin gayet farkındasınız çok ilginç. İadeler 1-14 iş günü hesabınıza yansımaktadır. Sürecin bugün henüz 7. Günü, sizlerinde gayet farkında olduğu gibi süreniz geçmemiş ortada tarafımızca bir mağduriyet söz konusu değildir. Yaptığınız şikayet yersizdir ve tüm doğrudan uzaktır.
Her şeyi yalanladınız peki alaycı üslubunuza ne diyorsunuz ki sadece ben değil diğer müşterilerinizde bu konudan şikayetçi bahanelerin arkasına sığınmayı bırakıp çözüm odaklı olunuz
İade süresinin 1-14 iş günü olduğunu belirtiyoruz, süreciniz de henüz geçmemiş.
Konuyu çarpıtmayın siz ağzınızdan çıkanları bir muhakeme edin öncelikle insanları yanıltmak vs gibi bir derdim asla olamaz ilk şikayeti yazan kişi olmadığım gibi bu gidişle son kişi de ben olmayacağım vicdan konusuna değinmeden önce işinizi doğru bir şekilde icra edin sonra bunu tartışırız
Sizin her şeyden önce bir üslup sorununuz var önceliğiniz onu çözümlendirmek olsun selametle kalın
Elif hanım işimizi doğru yapmak sizin istediğiniz zaman yapmak mı oluyor? Yoksa yasal süreçler içerisinde mi? Biz işimizi gayet düzgün yapıyoruz, bu süreçte tek yapmanız gereken sürecin tamamlanmasını beklemek iken, iade gönderdiğiniz günün kanıtlı olmasına rağmen günün daha fazla olduğunu söyleyip ekip arkadaşımı yanıltmaya çalışan hem Instagram hesabımızda hem de burada tamamen doğrudan uzak konuşmaları yapıyorsunuz. Bizler 1 ayda yüzlerce kargo çıkaran ve iade yapan 4 yıldır aktif olarak işleyen bir firmayız 4 yıl boyunca durumu zorlaştıran kişiler tarafından haksız yere şikayet edilip yanlış yansıtılırız.
Ya kimi nasıl yanıltabilirim her şey kayıtlı zaten ekip arkadaşınız değil benimle iletişime geçen bizzat marka sahibiydi üsten üsten konuşmaya halen devam ediyorsunuz ya pessss
Hanımefendi, burada ise yasal süre içerisinde iade alamamış gibi yansıtıp herhangi bir mağduriyet söz konusu olmamasına rağmen şikayet yapan siz değil misiniz? ama yanıltamayacağınız yerler olduğunu unutmayın. Lütfen daha fazla yorum yapmayın ve sürecin tamamlanmasını bekleyin.
Hanımefendi siz beni anlama güçlüğü mü çekiyorsunuz sizin müşterilerinize karşı profesyonel bir iletişiminiz olsaydı konu zaten buralara gelmezdi mevzu iade ücreti vs değil sorunları çarpıtmayın
Marka olarak önceliğiniz haklı olmak değil müşteri memnuniyeti olursa belki bir yerlere gelebilirsiniz
Son olarak istediğinizi yazıp çizin size cevap vermeyeceğim şu andan itibaren
