Serik’te Yanlış Bırakılma, Ek 170 TL Ücreti Ve Kötü Muamele

8 Temmuz saat 22.30’da Özkaymak firmasının Ankara AŞTİ’den kalkan aracıyla Antalya otogarda inmek üzere bilet aldık. Muavin bize Antalya otogarına hoş geldiniz diyerek Serik otobüs terminalinde indi; ancak araç Antalya Otogar’a gitmesine rağmen bizi Antalya Serik otobüs terminalinde bırakmış oldu.

Antalya Otogar’a ulaşabilmek için kişi başı 170 TL ödeyerek Serik’ten Antalya Otogarı’na 5 kişi ekstra yolculuk yapmak zorunda kaldık ve bu nedenle maddi zarar yaşadık. Bu durum aynı zamanda zaman kaybına ve manevi olarak da mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Araçta 1, 4, 7, 8 ve 9 numaralı koltuklarda yolculuk yapıyorduk.

Mağduriyetimizi firmaya ilettiğimizde, bu kez muavinin bizi arayıp tepkili ve sert bir üslupla konuştuğunu, adeta bize kızıp fırçaladığını gördük. Biz yalnızca yaşadığımız sorunu ve mağduriyetimizi anlatmaya çalışırken bu şekilde bir muamele görmeyi kesinlikle hak etmediğimize inanıyoruz. Yolcu olarak saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine bir tutumla karşılaştık.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda da telefondaki görevlinin tutumunun hoş olmadığını, anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemediğini gördük. Antalya Otogar’a vardığımızda durumu tekrar yetkililere ilettik; önce bizi arayacaklarını söylediler, geri dönüş yapmadılar. En son görüştüğümüz yetkili, ödediğimiz ek ulaşım ücretine ait fişi aldı ve bize geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak fişi almasına rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Yolcu olarak hem yanlış yerde indirilerek hem de sonrasında gördüğümüz tutum nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Özkaymak Turizm firmasından, Serik’te indirilmemiz nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız kişi başı 170 TL’lik ek ulaşım masrafımızın karşılanmasını, yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, muavinin ve müşteri hizmetlerindeki görevlilerin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza açıklama verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.