Özkaymak Turizm'de Kaptanın Saygısız Davranışı Ve Uzun Bekleme

Yıllardır tercih ettiğim Özkaymak Turizm ile 2 Ekim 2026 tarihli Konya – Antalya 19:00 seferinde ciddi bir mağduriyet ve personel saygısızlığı yaşadım.

Yaklaşık iki hafta önce bindiğim Meram Eski Tıp durağında, bu kez de 19:00 otobüsünü beklerken araç durmadan önümden geçti. Bunu insanlık hali olarak görüp tolere ettim, şubeyle görüştüm. Biletim 21:00 seferine aktarıldı ve bileti kesen görevli özellikle yine aynı durakta beklememi söyledi.

Ben de verilen talimata uyarak yağmur ve soğuk altında saatlerce aynı yerde beklemeye devam ettim. Ancak bu kez 21:00 otobüsü de durmayarak önümden geçti. Şubeden aldığım numarayla kaptana ulaştığımda, son derece kaba bir üslupla “Orada bekleyemezsiniz, orası yasak” cevabını aldım. Şubenin beni özellikle o noktaya yönlendirdiğini belirtmeme rağmen kaptan üste çıkmaya devam etti. Araç ilerideki KOSKİ’nin önünde durduğu için yağmur altında oraya gitmek zorunda kaldım.

Araca vardığımda kaptanın azarlayıcı tavrı sürdü ve “Siz oradaki sarışın hanımefendi misiniz, madem oradaydınız niye el kol yapmadınız? ” gibi ciddiyetten uzak ve müşteriyle kurulmaması gereken bir ifade kullandı. Karanlık ve yağmurlu bir havada geçen her aracı ayırt etmem zaten mümkün değilken, beni görebilecek mesafede olan kaptanın durmak yerine beni suçlaması benim açımdan kabul edilemezdi. En sonunda sanki suçlu benmişim gibi kaba bir tavırla “Tamam geçin” denilerek araca alındım. Firmanızın iç iletişimsizliği sebebiyle soğukta ve yağmurda yaklaşık 3–4 saat boyunca mağdur edildim.

İlk otobüsün durmamasını bir ölçüde anlayışla karşılasam da sonrasında mağdur edilmiş bir yolcuya yardımcı olmak yerine üste çıkan, kaba ve azarlayıcı bir üslupla iletişim kuran 21:00 Konya – Antalya seferi kaptanının bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Şirket içi iletişimsizliğin faturasının müşteriye kesilmemesini, ilgili kaptan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile özür sunulmasını talep ediyorum.