Engelli Yolcunun Ücretsiz Değişiklikte Çifte Ücret Talebi

04.08.2026 tarihinde Ankara Eryaman’dan Konya aktarmalı olarak Alanya’ya seyahat etmek üzere, Konya Tren Garı’ndan Alanya istikametine giden 08.50 seferine A****** Y******* ve yunus Y*** adına 42 ve 43 numaralı koltukları satın aldık. Sabah 06.24’te Ankara’dan Konya yönüne yüksek hızlı trenle yolculuğa başladık ancak yolda uyuyakaldığımız için Konya Tren Garı’nı yaklaşık 08.20 civarında geçtik ve 08.50’deki otobüse yetişemedik.

Bu durum üzerine Konya otogardaki firma ile telefonla görüştük. Görüştüğümüz yetkili, “sorun olmadığını”, “geçmiş olsun” dileklerini ileterek 08.50’deki sefer yerine 12.20 seferine ek bir ücret ödemeden alınabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine dönüş yolculuğumuzu yeniden ayarlayıp Karaman'dan tekrar YHT’ye binerek saat 11.45 civarında yeniden Konya Tren Garı’na geldik. Ancak bu kez gişedeki görevli, yapabilecekleri bir şey olmadığını, mevcut biletlerimize rağmen yeniden bilet almamız gerektiğini söyleyerek bizden 1.400 TL talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık.

Hem engelli olmamıza rağmen hem de daha önce telefon görüşmesinde 12.20 seferine ücretsiz alınacağımız açıkça belirtilmişken, Konya Tren Garı Özkaymak gişesinde bizden ikinci kez ücret alınmasını haksız kazanç ve mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Elimde, 04.08.2026 tarihli 1.400 TL’lik ödeme fişi ve ilk PNR numaramız olan 31G03LQN5 bilgisi mevcuttur.

İlk aldığımız biletler zaten sistemde görünmesine rağmen ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakıldığımız bu tutarın, TR28********************13 IBAN numaralı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi beyan ederim.