Özkaymak İncekum Hotel Hijyen Eksikliği, Ayrımcılık ve Kötü Muamele

28–31 Mayıs tarihleri arasında Özkaymak incekum otel’de standart ve aile odası olmak üzere iki odada konakladık. Yaşadığımız deneyim, temizlik, hijyen, üslup ve Konfor açısından kabul edilemez düzeydeydi.

Konaklama süremiz boyunca odalarımız hiç temizlenmedi. Dört kişi kaldığımız odada sadece iki adet havlu vardı ve bunlar da kirliydi. Temiz havlu talep ettiğimizde “veremeyiz, havlumuz yok” şeklinde yanıt aldık. Konaklamamızın ilk günü banyoya konulan ayak havlusu üç gün boyunca yerden alınmadı, pis şekilde kaldı. Banyoda “değiştirilmesini istediğiniz havluları yere koyun” ibaresi olmasına rağmen, değiştirilmesini istediğimiz için yere bıraktığımız havlular da tüm konaklamamız boyunca yerde kaldı. Odadaki çöpleri kapının önüne bırakmamıza rağmen, kapının önündeki çöpler bile alınmadı.

Bebekli bir aile olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen odaya anne yanı beşik koyulmamıştı. Resepsiyondan talep ettiğimizde “depodan varsa getiririz” denildi ve odaya getirilen beşik son derece eski, her yeri pas içinde ve kullanıma uygun olmayan bir durumdaydı. Odalara çay kahve içmek için konulan bardakları kullandığımızda, normalde her gün yenilenmesi gerekirken hiçbir şekilde değiştirilmedi, her gün bu bardakları kendimiz yıkayıp tekrar kullanmak zorunda kaldık.

Otelin -1. Katındaki ve havuz alanındaki lavabolar da son derece hijyen dışıydı; tuvalet sifonları çalışmıyor, alanlar pislik içinde ve belli ki düzenli olarak temizlenmiyordu. Restoran kısmında da hem düzen hem tutum anlamında ciddi sorunlar yaşadık. Otelin duyurduğu yemek saatleri hiçbir zaman belirtilen saatte başlamadı. Akşam yemeği saati 19.00 olarak yazmasına rağmen bir gün 18.30’da, başka bir gün 19.00’da başlatıldı. 19.00’da gittiğimizde yemek kalmıyor, 18.30’da gittiğimizde ise içeri alınmıyorduk. Ayrıca Türk misafirlere ve turistlere farklı muamele yapıldığını açıkça gözlemledik; yabancı turistler istedikleri gibi yemek alabilirken, biz Türk misafirler için “saati bekleyin” denilerek kısıtlama getirildi.

Yaşadığımız tüm bu sorunları otel personel şeflerine, Tatilbudur görevlisine ve halkla ilişkiler sorumlusuna defalarca ilettik; buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir iyileştirme sağlanmadı. Üstelik otelin kendisini “patron vekiliyim” diye tanıtan bir şahıs tarafından, yaşadığımız sorunları dile getirmemiz nedeniyle resmen otelden kovulduk. Hem hizmet kalitesi hem de bize gösterilen bu saygısız ve kırıcı tavır nedeniyle kendimizi mağdur edilmiş hissediyoruz.

Konaklama süremiz boyunca alamadığımız hizmetler, hijyen ve temizlik eksikleri, bebekli aile olarak karşılaştığımız olumsuz koşullar, yaşadığımız ayrımcı tutumlar ve sonunda otelden kovulmamız nedeniyle, ödediğimiz ücretin iadesini ve otel yönetimi tarafından yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.