Fatura Ve Garanti Başlangıcı İçin Tedarikçiden Yanıt Alınamıyor

29 Ekim 2026 tarihinde amazon.com üzerinden Reyontek isimli tedarikçiden Samsung Galaxy A07 5G (4 GB RAM, 128 GB depolama) cep telefonu, kılıf ve ekran koruyucu içeren, toplam 12.454,65 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 31 Ekim tarihinde teslim edildi. Üründen şu an için bir şikayetim olmasa da fatura ve garanti başlangıcıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Ürünün garanti başlangıcının görünmesi ve faturanın tarafıma ulaştırılması için 4 Kasım 2026’dan bu yana defalarca yazışmama rağmen ne mail adresime bir geri dönüş yapıldı ne de iş yerine ait telefonlara cevap verildi. Amazon müşteri hizmetleri ile 09.10.2026 tarihinde görüştüğümde, bunun tedarikçi Reyontek tarafından yapılması gerektiği ve Amazon olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Buna karşılık Reyontek’e telefonla ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Bu kadar büyük bir platformun, kendi sisteminde satış yapan bir tedarikçiye ulaşamaması ve ürüne ait faturayı oluşturup sisteme yükleyememesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürüne ait faturanın tarafıma mail yoluyla gönderilmesini veya Amazon hesabımda ilgili sipariş bölümüne eksiksiz şekilde yüklenmesini, böylece olası bir arıza durumunda garanti hakkımı kullanabildiğimi kanıtlayabilmek için fatura talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 171-7413076-1105152’dir.