Akşam Saatlerinde Kasalarda Uzun Kuyruk Ve Yetersiz Kasa Sayısı

Bursa 23 Nisan Mahallesi Köroğlu Caddesi’indeki Özhan Market şubesine akşam saatlerinde gittiğimde, özellikle 17.00’den sonra kasalar sürekli yetersiz kalıyor. Kasada uzun kuyruklar oluşuyor ve biz söylemeden kimse ek kasa açmak için kasaya gelmiyor. Her alışverişimde kasada ortalama 10–15 dakika sıra beklemek zorunda kalıyorum.

Durumu çalışanlara ilettiğimizde ise sadece savunmaya geçiyorlar, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Müşteri yoğunluğunun arttığı akşam saatlerinde bu şekilde beklemek hem zaman kaybına hem de mağaza deneyiminin olumsuz olmasına neden oluyor.

Özhan Market’ten, özellikle akşam saatlerinde ek kasa açılması ve kasada bekleme sürelerini azaltacak şekilde personel planlaması yapılmasını talep ediyorum.