Araç Değişim Talebim Reddedildi Servis Sorunları Çözülmedi

Özgörkey Otomotiv'den almış olduğum X3, aldığım ilk gün arıza ışığı yandı; arıza tespiti yapılarak parça değişimine gidildi. Ben de aracın arızalı olması nedeniyle değişim talebimi ilettim. Günler sonra değişim talebi onaylandı, fakat aldığım araç donanımında bir araç olmamasından dolayı üst model başka bir araçla değişim yapabileceğim tarafıma iletildi. Ben de değişimin gerçekleşmesi için araç seçtim, bana araç fiyat farkından dolayı gerekli kolaylığın sağlanacağı söylendi, fakat herhangi bir destek sağlanmadı. Üzerine çok para verip başka bir araç almak istemedim; aynı araçla birebir değişim talebinde bulundum. Araç olmadığı için kendi aracımı alabileceğim ve değişim hakkımın saklı olduğu Özgörkey Müşteri Danışmanı tarafından bana iletildi; ben de hakkım saklı olduğu için aracımda parça değişimini kabul ederek teslim aldım. Sonrasında araçtaki rulman sesine benzer rahatsız edici bir sesten dolayı tekrar servise gittim ve müşteri danışmanına bu aracın değişmesini istediğimi, hakkımın saklı olduğunu söyledim. Araç üç gün yine serviste kaldı ve araçtaki sesi servis yetkilileri duymuş olmalarına rağmen sesin lastik tellerinden kaynaklı olduğunu, bununla ilgili bir arıza oluşturmadığını ve bu sesle aracı kullanmam gerektiğini, ayrıca bir de dalga geçer gibi sıcak havalar geldiğinde sesin azalacağını söylediler. Müşteri danışmanından saklı olan hakkım olan değişimin yapılmasını talep ettiğimde böyle bir hakkımın olmadığını, bir arıza durumunda ancak bunun devreye girebileceğini söyledi. Bu durumun Özgörkey tarafından çözülemeyeceği, yetersiz personelleri ile olmayacağı açıkça gözükmektedir. Borusan Otomotiv'in bu araçla ilgili gereken desteği vermesini istiyorum.