Özgen Kahve Kaba Ve Tehditkar Personel Davranışı

28.09.2026 tarihinde saat 18:40 civarında Anatolium AVM içindeki Özgen Ekspress’te yaşadığımız olayı paylaşmak istiyorum. Siparişimizi verdikten sonra balkonda oturup yemeğimizi yemek istedik. Tam oturduğumuz sırada Özgen personeli yanımıza gelerek burasının Özgen olduğunu vurgular şekilde, rahatsız edici bir üslupla bizi ikaz etti. Çevremizdeki diğer müşterilerin aynı alanda oturup yemek yediklerini gördük ve bunu kendisine söylediğimizde, “Ben zaten bir şey demedim, burası Özgen, hoş geldiniz dedim” şeklinde cevap verdi.

Personelin tavrından dolayı aslında kalkmayı düşünüyorduk; ancak konuyu ileteceğimi söylediğim anda masa başına gelip eşimin üzerine doğru yürüdü ve eşime “İstediğin yere şikayet et” şeklinde tehditkar bir üslupla konuştu. Sadece yemeğimizi yiyip sakin bir şekilde ayrılmak isterken, bu saygısız ve kaba tavır nedeniyle hafta sonumuz tamamen mahvoldu.

Müşteriyle doğrudan iletişimde olan bir çalışanın bu şekilde kaba ve tehditkar bir davranış sergilemesi kabul edilebilir değil. Personel oryantasyonu ve müşteriyle iletişim konusunda acil olarak gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu davranıştan sorumlu personel hakkında da gereğinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.