Teslimat Gecikmesi Ve Gizli Kargo Ücreti Şikayeti

Özen Strafor’dan 10 cm strafor top 500 adet ve 20 cm strafor top 100 adet olmak üzere toplam 26.400 TL tutarında bir sipariş verdim, ödemesini de 16 Temmuz’da peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş öncesinde ürünlerin 4–5 iş günü içerisinde hazırlanacağı özellikle belirtildiği için iş planlamamı ve kendi teslim tarihlerimi bu bilgiye göre yaptım. Buna rağmen ürünlerim parça parça ve gecikmeli olarak 1 ve 4 Ağustos tarihlerinde teslim edildi.

Bu gecikme nedeniyle kendi projelerimin teslim süreci ciddi şekilde aksadı ve işleri yetiştirebilmek için dışarıdan destek almak zorunda kaldım. Bu da hem iş yükümü hem de maliyetlerimi artırdı. Ayrıca sipariş öncesinde ürünlerin pürüzsüz ve oyuksuz olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, ilk gönderilen 200 adet 10 cm strafor topun büyük bir kısmında yüzeyde pürüz ve oyuklar bulunuyordu ve bu durum yaptığım işlerin görünümünü ve genel kalitesini olumsuz etkiledi.

Bunun yanında, hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden alıcı ödemeli kargo gönderildi ve ekstra kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Siparişten önce kargo yapılıp yapılmadığını sorduğumda sadece “Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyoruz” bilgisi verilmiş, kargo ücretine dair açık bir bilgilendirme yapılmamıştı. Tüm bu sorunlar yaşanırken, çözüm beklerken bu kez de daha önce hiç bahsedilmeyen yaklaşık 5.000 TL’lik bir nakliye bedelinin aslında mevcut olduğu, ürünler geciktiği için bu bedelin alınmadığı ve bu şekilde bana yardımcı olunduğu söylendi. Bu bedelin varlığını sipariş öncesinde bilmediğim halde, sonradan “alınmadı” şeklinde bir iyilik gibi sunulmasını doğru ve şeffaf bulmuyorum.

Üstelik firma ile aynı şehirde olmamıza rağmen, sonrasında “normalde konumunuz ters” şeklinde bir açıklama yapılması da hem açıklayıcı olmadı hem de güven verici değildi. Yaşanan tüm bu aksaklık ve mağduriyetler sonrasında firma ile defalarca doğrudan iletişime geçerek sorunları çözmeye çalıştım ancak tatmin edici ve net bir çözüm sağlayamadık.

Fatura üzerinde yer alan arv2026000000085 belge numaralı bu siparişle ilgili olarak, teslimat süresi, ürün kalitesi ve nakliye/kargo maliyetleri konusunda baştan net, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli telafi ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.