Telefonla Bilgi Alırken Sekreterin Kaba Ve Agresif Üslubu

28 Mart Cumartesi günü saat 16.00 civarında Mersin Özel Yenişehir Hastanesi’ni telefonla arayarak bir konuda bilgi almak istedim. Sesli yönlendirmede “Randevu almak için 1’e tıklayın” seçeneğini tuşlayıp ilgili sekretere bağlandım.

Telefona çıkan sekreterin üslubu baştan sona çok ters ve agresifti. Konuyu düzgünce anlatmaya çalışmama rağmen, telefonu kapatmak için sürekli beni başka bir birime yönlendirmeye çalıştı, “ilk defa böyle bir şey için aradılar” gibi cümleler kurarak sanki tartışıyormuşuz gibi kavga eder bir ses tonuyla konuştu. Kendimi bir hasta yakını ya da danışan olarak değil, adeta azarlanıyormuş gibi hissettim.

Bir sağlık kuruluşunda, özellikle telefonda ilk temas noktası olan sekreterlerin bu şekilde konuşmasının hastanenin kurumsal kimliğine hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.